Uma proposta pode ser revista no catálogo e continuar antiga nas respostas enviadas todos os dias. A empresa atualiza a página principal, mas deixa uma apresentação, um modelo de orçamento ou uma mensagem automática a descrever condições anteriores. O cliente encontra versões diferentes da mesma oferta e precisa de descobrir qual delas vale. A revisão de uma promessa deve considerar os lugares por onde ela circula. [S1]
Num exemplo hipotético, uma adaptação deixa de estar incluída no serviço padrão. O catálogo passa a explicá-lo, mas o modelo usado para responder a novos pedidos mantém a expressão anterior. A pessoa que vende pode nem se aperceber da diferença. O erro não se resolve apenas lembrando que existe um catálogo atualizado: é necessário retirar o modelo antigo de circulação e tornar a versão válida fácil de reconhecer.
Convém identificar os pontos de contacto, atribuir a revisão dos materiais e verificar uma amostra de respostas depois da mudança. Essa verificação procura incoerências, não culpados por terem utilizado um ficheiro que permanecia disponível. Compromissos já assumidos precisam de tratamento próprio; alterar o modelo não muda aquilo que foi acordado com cada cliente. Uma revisão só chega à relação comercial quando as pessoas conseguem trabalhar com uma referência comum e compreender desde quando a alteração se aplica.