Quando uma pessoa muda de função, a organização descobre quanto do seu modo de decidir estava efetivamente partilhado. Pode haver procedimentos escritos e, ainda assim, faltar a explicação das prioridades, das exceções e das dúvidas que orientavam as escolhas quotidianas.
A nota da redação ATNZO propõe usar essa passagem como um teste de continuidade. O novo responsável deve conseguir perceber quais eram os entendimentos anteriores, que finalidade tinham e que informação os sustentava. Não tem de os repetir todos. Precisa de condições para os avaliar antes de os manter ou rever.
A preparação pode começar por decisões recorrentes e casos que costumam exigir apreciação. Que critério é aplicado? Que elementos faltam frequentemente nos pedidos? Em que circunstância se procura outro responsável? Que alterações recentes ainda não foram assimiladas pela equipa? Estas perguntas organizam uma passagem mais útil do que uma lista de assuntos sem contexto.
Também importa explicar as mudanças a quem trabalha com a função. Uma nova orientação pode ser legítima e necessária, mas precisa de finalidade, alcance e momento de aplicação reconhecíveis. Sem isso, a equipa pode continuar a usar um entendimento anterior e parecer incumpridora de uma instrução que não recebeu de forma clara.
A continuidade não significa imobilidade. Significa conservar memória suficiente para que a mudança seja deliberada. A instituição ganha capacidade quando melhora uma regra sabendo o problema que ela procurava resolver, em vez de obrigar utilizadores e equipas a descobrir, por tentativa, qual resposta depende agora de cada pessoa.
Esta nota desenvolve uma análise autoral de Lucas Atanazio, empresário e fundador da ATNZO, publicada nesta mesma série editorial.